Notre politique qualité
En adhérant à la démarche NF services, l’office de tourisme souhaite apporter aux visiteurs un accueil et une information de qualité. Il souhaite également satisfaire les attentes de ses clients, dans la vente de prestations touristiques.
Nous avons la passion de l’accueil et nous souhaitons que chaque visiteur soit accueilli avec efficacité, professionnalisme et de manière unique.
Notre politique qualité s’applique, de manière rigoureuse, à l’ensemble des domaines liés à notre mission d’accueil et d’information touristique.
• Accès et approche : nous avons en place une signalétique efficace, afin de faciliter l’accès de tous à l’office de tourisme. (parking, accès handicapés, dépose…)
• Locaux : les locaux sont conviviaux et mettent en valeur l’organisation de la distribution de documentation en libre service (coin repos, accès wifi, climatisation…)
• Documentation : la documentation est gérée en trois langues et nous disposons d’une base de données informatique complète.
• Méthode de travail : les procédures claires et adaptées sont définies dans les manuels qualités pour répondre de manière efficace aux usagers de l’office de tourisme.
• Outils de travail : Nous disposons de postes informatiques adaptés, accès à internet, photocopieur…
• Formation du personnel : le personnel de l’accueil suit une formation continue pour toujours proposer un service d’écoute de qualité
• Etude de la satisfaction des clients : afin de continuer à améliorer notre service, nous sommes toujours à l’écoute des remarques de notre clientèle.
• Enregistrement et suivi des réclamations clients : nous assurons un suivi rigoureux des réclamations de nos clients, qu’ils concernent l’office de tourisme, le territoire ou nos prestataires.
Nous nous engageons à mettre en place et à suivre les procédures nécessaires pour atteindre la satisfaction du client et répondre à nos engagements.
Le Directeur,
Pascal RODRIGUES