NF Office de tourisme
Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237.
Elle garantit que les activités d'accueil, d'information de promotion/communication et de la boutique, l'évaluation et l'amélioration de la qualité des services son contrôlés régulièrement par AFNOR Certification. 
11 rue François de Préssensé - 93571 LA PLAINE SAINT DENIS Cedex - France - www.marque-nf.com

 

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Depuis 2008, l’office de tourisme val d’Ardenne est certifié NF services pour l’ensemble de ses activités d’accueil, de promotion et d’accompagnement des partenaires touristiques.

Nos engagements et objectifs qualité :

  • Vous serez accueilli par un personnel formé et multilingue, qui connait parfaitement l’offre départementale et transfrontalière, utile pour l’organisation de votre séjour.
  • Vous trouverez une réponse personnalisée et adaptée à vos attentes.
  • Vous trouverez à votre disposition un espace numérique intégrant les nouvelles technologies pour faciliter votre accès à l’information touristique.
  • Vous trouverez les meilleures offres de nos partenaires adaptées à vos attentes.

Nos objectifs qualité :

La formation continue de nos personnels pour répondre aux attentes de nos clients et cerner les tendances à venir et les innovations à apporter.

Indicateurs de mesure :

  • Formation et temps de formation
  • Tableau de suivi annuel des nouvelles tendances et analyses par rapport à l’office de tourisme
  • Plan d’actions annuel en fonction des nouvelles tendances, formalisé dans un document de programmation.

 Le suivi et l’accompagnement de nos partenaires dans une démarche d’amélioration de leurs prestations (vente en ligne, web éditorial, promotion, marketing, etc.)

Indicateurs de mesure :

  • Nombre de rencontre prestataires et d’opérations d’accompagnements
  • Nombre d’adhérents à la Centrale de Réservation
  • Evolution du chiffre d’affaire annuel
  • Tableau de suivi et d’évaluation des opérations de promotion
  • Plan marketing établi pour trois ans, avec une évaluation annuelle.

La mise en place d’un accueil numérique reposant sur les attentes des clientèles et permettant d’assurer les trois phases de l’achat touristique (l’avant séjour, le pendant et l’après).

Indicateurs de mesure :

  • Eléments numériques mis en place
  • Nombre de connexions et de téléchargements sur nos plateformes
  • Evaluation des retours clientèles via nos questionnaires de satisfaction
  • Mise en place d’un nouveau site internet : étude et analyse de la fréquentation et du retour clientèle via nos questionnaires en ligne et nos enquêtes clients.