Gemeenschappelijk VVV-kantoor
Toerisme in Val d'Ardenne
Algemene en specifieke verkoopvoorwaarden
(individuen en groepen)
Versie goedgekeurd bij besluit nr. 14CD/02/2026 van het Managementcomité op 17/02/2026
Artikel 1 - Inleiding
Sectie 1.1. Aanduiding van de verkoper
Artikel 1.2. Gedekte garanties
Artikel 1.4. Diensten en/of voordelen
Artikel 1.5. Winkels
Artikel 1.6. Websites
Artikel 1.7. Algemene bepalingen
Sectie 1.8. definities
Artikel 2 - Precontractuele informatie
Artikel 3 – Reserverings- en betalingsvoorwaarden
Paragraaf 3.1. Boekingsmethoden
Paragraaf 3.2. Definitieve prijs en extra belastingen
Paragraaf 3.3. Betaalvoorwaarden
Artikel 4 – Prijsherziening
Artikel 5 – Aanbetaling voor reservering van Charlemagne Cruises
Artikel 6 – Ontbreken herroepingsrecht
Artikel 8 – Wijziging van het contract
Sectie 8.1. Wijziging op initiatief van de VVV
Artikel 8.2 Wijziging op initiatief van de klant
Artikel 8.3 Wijziging in de omvang van een groep
Artikel 9 – Beëindiging van het contract
Artikel 9.1. Beëindiging van het contract door de klant
Sectie 9.2. Opzegging van het contract door de VVV
Artikel 10 – Overdracht van de opdracht
Artikel 11 – Verzekering
Artikel 12 – Minderjarige kinderen
Artikel 13 – Verantwoordelijkheid van de VVV
Artikel 13.1 – Volledige aansprakelijkheid
Artikel 13.2. Beperking van de aansprakelijkheid van het VVV-kantoor
Artikel 14 – Bijstand aan de reiziger
Artikel 15 – Wettelijke garantie van overeenstemming
Sectie 15.1. Beginsel
Sectie 15.2. Implementatie van de wettelijke garantie van conformiteit
Artikel 15.3. Contactgegevens van de verkoper
Artikel 15.4 Illustraties in de media
Artikel 16 – Bescherming van persoonsgegevens
Sectie 16.1. Verzamelde data
Sectie 16.2. doel nagestreefd
Paragraaf 16.3. Personen die bevoegd zijn om toegang te krijgen tot de gegevens
Sectie 16.4. Dataretentie
Artikel 16.5. Rechten van de houder van de verzamelde gegevens
Sectie 16.6. Wijziging van de clausule
Artikel 16.7. Verzet tegen ongevraagd bellen
Artikel 17 - Taal van het contract
Artikel 18 - Toegankelijkheid
Artikel 19 – Naleving van de regels
Artikel 20 – Geschillenbeslechting
Sectie 20.1. Toepasselijk recht:
Artikel 20.2. Bemiddeling
Sectie 20.3. Online verkocht
Sectie 20.4. Bewijs
Artikel 21 – Gekoppelde reisdiensten
Artikel 22 – Klantenrecensies: hoe publiceer je een recensie?
Artikel 1 - Inleiding
Sectie 1.1. Aanduiding van de verkoper
Het VVV-kantoor van de Ardenne Rives de Meuse, een openbare instelling van industriële en commerciële aard, bekend als Val d'Ardenne Tourisme, geregistreerd onder SIREN-nummer 489 273 169, met hoofdkantoor aan Place du Château, 08320 VIREUX-WALLERAND
Telefoon: +33 (0) 3 24 42 92 42
E-mail: info@valdardenne.com
Registratienummer in het register van reis- en vakantieaanbieders: IM008100007
Financiële garant: GROUPAMA ASSURANCE CREDIT – 8-10, rue d'Astorg, 75008 PARIJS
Beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar: SMACL ASSURANCES, 141 avenue Salvador Allende, 79031 NIORT Cedex 9
Artikel 1.2. Gedekte garanties
Lichamelijk letsel en materiële schade als gevolg van een ongeval, toegebracht aan klanten, dienstverleners of derden.
Extra kosten die door klanten worden gemaakt en die rechtstreeks voortvloeien uit het niet of slecht uitvoeren van de in het contract overeengekomen diensten, alsmede de betaling van schadevergoedingen voor het verlies aan genot dat de klant heeft geleden.
Kosten die de verzekerde uitsluitend heeft gemaakt om de gevolgen van deze aansprakelijkheid te beperken of te voorkomen.
Schade toegebracht aan bagage en aan de verzekerde toevertrouwde voorwerpen.
Hierna aangeduid als "het toeristenbureau" (OTC) of "de verkoper".
Artikel 1.4. Diensten en/of voordelen
Dit omvat alle diensten die toegankelijk zijn voor gebruikers op het kantoor zelf en via de websites, namelijk: vrijetijdsactiviteiten, rondleidingen, kaartjes voor voorstellingen, entertainment, boottochten op de Maas en artikelen uit de winkel van het VVV-kantoor.
Artikel 1.5. Winkels
Hoofdwinkel: Place du Château 08320 VIREUX-WALLERAND;
Secundaire winkel: 10 Quai des Fours, 08600 GIVET.
Artikel 1.6. Websites
Dit zijn de websites van de verkopers.
- van het VVV-kantoor op het volgende adres: https://www.valdardennetourisme.com,
- en de website die gehost wordt voor de boot Charlemagne, beheerd door de verkoper op het volgende adres: https://www.croisieres-charlemagne.com,
Beide websites geven u de mogelijkheid om u te abonneren op de diensten die in deze voorwaarden worden beschreven (hierna te noemen "de websites").
Elk gebruik van de websites dat frauduleus is of als frauduleus wordt beschouwd, of dat in strijd is met deze algemene voorwaarden, rechtvaardigt te allen tijde het ontzeggen van toegang tot de aangeboden diensten, inclusief die van partners of andere functies van de websites.
Artikel 1.7. Algemene bepalingen
Overeenkomstig artikel L133-3, 4e Op grond van paragraaf van de Toerismecode mag het VVV-kantoor toeristische diensten aanbieden onder de voorwaarden zoals bepaald in het enige hoofdstuk van titel I van boek II van de Toerismecode.
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn automatisch van toepassing op alle diensten die door het VVV-kantoor worden verkocht of te koop worden aangeboden, zowel in de winkel, op de boot Charlemagne als op de websites. Ze gelden voor verkopen via alle distributie- en marketingkanalen van het VVV-kantoor.
Het doel van deze algemene en specifieke voorwaarden is het definiëren van de rechten en plichten van de partijen in het kader van de marketing door het VVV-kantoor van producten en toeristische diensten via postorder en aan de balie van het VVV-kantoor, via haar websites, haar fysieke winkel en alle andere diensten aan personen die de status van consument of niet-professional hebben in de zin van het Consumentenwetboek en die rechtsbekwaam zijn om een overeenkomst aan te gaan (hierna "de klant(en)"), alsmede aan professionals.
Deze voorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden, inclusief die welke gelden via andere distributie- en marketingkanalen dan die welke in de voorgaande paragraaf zijn omschreven.
Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op diensten die rechtstreeks door de klant worden geboekt bij de verschillende dienstverleners die in de brochures of op de website van het VVV-kantoor worden vermeld.
Voor ticketverkoopdiensten die door het VVV-kantoor worden aangeboden, geldt, waar van toepassing, dat het VVV-kantoor uitsluitend optreedt als tussenpersoon voor de dienstverlener onder wiens verantwoordelijkheid de dienst wordt geleverd. Alleen de verkoop van het ticket aan de klant is onderworpen aan deze algemene en specifieke voorwaarden. De uitvoering van de dienst is onderworpen aan de eigen voorwaarden van de dienstverlener.
Sectie 1.8. definities
Klant: rechtspersoon of natuurlijke persoon met de status van consument of niet-professioneel in de zin van het Consumentenwetboek, of reiziger in de zin van het Toeristenwetboek, die een overeenkomst sluit met het VVV-kantoor in het kader van deze algemene verkoopvoorwaarden.
Dienst: reisdienst of toeristisch pakket zoals gedefinieerd in artikel L. 211-1 e.v. van de Toeristenwet.
Groep: Een groep moet op het moment van aanschaf van een gedeelde dienst uit minimaal 15 personen bestaan. De band tussen groepsleden kan worden gelegd door een organiserende rechtspersoon (vereniging, school, ondernemingsraad of iets dergelijks) of door de individuele leden van de groep.
Online contract: een overeenkomst die wordt gesloten in het kader van de aankoop van diensten via de websites van het VVV-kantoor.
Overeenkomst op afstand: elke overeenkomst die wordt gesloten tussen een professional en een consument, in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand, zonder dat de professional en de consument fysiek bij elkaar komen, door uitsluitend gebruik te maken van een of meer communicatiemiddelen op afstand tot aan de totstandkoming van de overeenkomst, met uitzondering van de websites van het VVV-kantoor.
Duurzaam medium: elk instrument waarmee de consument of professional informatie kan opslaan die persoonlijk aan hem of haar is gericht, zodat hij of zij deze later kan raadplegen gedurende een periode die passend is voor het doel waarvoor de informatie is bedoeld, en dat een identieke reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt (artikel L. 121-16 van het Consumentenwetboek).
Uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden: elke gebeurtenis die een situatie creëert die buiten de controle van zowel de professional als de reiziger ligt en waarvan de gevolgen zelfs met de nodige voorzorgsmaatregelen niet te vermijden waren, waardoor de nakoming van hun verplichtingen onder normale omstandigheden wordt belemmerd, wordt beschouwd als een reden voor vrijstelling van de verplichtingen van de partijen en leidt tot opschorting daarvan.
Overmacht: Overmacht wordt gedefinieerd als elke gebeurtenis buiten de controle van de partijen die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is, waardoor de klant, de reizigers, het reisbureau of de dienstverleners die betrokken zijn bij de organisatie van de reis of het leveren van een of meer diensten, niet in staat zijn om geheel of gedeeltelijk aan hun contractuele verplichtingen te voldoen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, stakingen die het vervoer beïnvloeden, demonstraties, personeelstekorten in hotels, ongunstige weersomstandigheden (stormen, enz.), hydrologische omstandigheden (overstromingen, enz.), grote industriële ongevallen, bedrijfssluitingen en geografische factoren.
Het zich voordoen van een geval van overmacht schort de verplichtingen van deze overeenkomst die daardoor worden beïnvloed op en ontheft de partij die de daardoor beïnvloede verplichting had moeten nakomen van alle aansprakelijkheid.
De dienstverlener behoudt zich het recht voor om een reservering te annuleren in geval van overmacht en de datum te wijzigen. Indien de dienstverlener genoodzaakt is de dienst te annuleren voordat de klant de activiteit heeft kunnen starten, wordt een uitstel van de activiteit aangeboden.
Partner/dienstverlener: verwijst naar elke persoon die de toeristische dienst produceert of organiseert die door de verkoper aan de klant wordt verkocht.
Artikel 2 - Precontractuele informatie
De klant erkent dat hij, voordat hij zijn bestelling plaatste en de overeenkomst sloot, deze algemene en specifieke verkoopvoorwaarden en alle informatie vermeld in artikel L. 221-5 van het Consumentenwetboek en in artikel R 211-4 van het Toeristenwetboek op leesbare en begrijpelijke wijze heeft ontvangen.
Het contract beschrijft alle verplichtingen van de partijen en regelt uitsluitend hun onderlinge relatie.
Door voor de dienst te betalen, wordt van de klant verwacht dat hij deze zonder voorbehoud accepteert.
Het VVV-kantoor behoudt zich het recht voor om zijn algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Deze wijzigingen worden schriftelijk aan de klant meegedeeld vóór het sluiten van de overeenkomst. De van toepassing zijnde algemene en specifieke voorwaarden zijn die welke gelden op de datum van de bestelling.
De cliënt bevestigt verder dat hij het formulier heeft ontvangen dat is uitgegeven overeenkomstig het decreet van 1.er Maart 2018 “vaststelling van het modelinformatieformulier voor de verkoop van reizen en verblijven”.
Artikel 3 – Reserverings- en betalingsvoorwaarden
Paragraaf 3.1. Boekingsmethoden
- Online boeken:
De boekingsprocedure verloopt als volgt:
- De klant kan de gewenste dienst en de bijbehorende prijs bekijken.
- De klant klikt op de betreffende dienst om de details en beschrijving te bekijken, evenals een kalender met de actuele boekingsbeschikbaarheid.
- De klant wordt doorgestuurd naar de online verkoopoplossing die door het VVV-kantoor is geselecteerd.
- De klant bekijkt een besteloverzicht en accepteert deze algemene voorwaarden alvorens de bestelling te bevestigen.
- De klant gaat vervolgens over tot de beveiligde betaling voor zijn reservering.
Zodra de bestelling en betaling zijn verwerkt, ontvangt de klant een orderbevestiging per e-mail.
- Reserveringen aan de balie:
De klant kan de gewenste service aan de balie boeken. In dat geval kan een medewerker van het VVV-kantoor de klant adviseren over de boeking.
- Reserveren op afstand:
De klant kan diensten ook op afstand boeken. In dat geval zal een medewerker van het VVV-kantoor de klant, afhankelijk van de gekozen dienst(en), helpen bij de boeking. De klant ontvangt dan een schriftelijke offerte samen met deze algemene verkoopvoorwaarden.
Deze offerte dient ondertekend en samen met de betaling door de klant te worden teruggestuurd naar het VVV-kantoor. De reservering is definitief na ontvangst van de betaling door het VVV-kantoor.
Het volledige bedrag voor de dienstverlening dient op de dag van boeking te worden voldaan, met uitzondering van groepsboekingen en cruiseboekingen. In dat geval is een aanbetaling van 30% van het totale boekingsbedrag verschuldigd op de dag van boeking. Het resterende bedrag dient uiterlijk 30 dagen na afloop van de dienstverlening te worden voldaan.
Paragraaf 3.2. Definitieve prijs en extra belastingen
De uiteindelijke prijs is vermeld in euro's, inclusief alle belastingen (TTC) per persoon.
De prijs omvat de elementen vermeld in het contract.
Tenzij vermeld in het contract, omvat het geen voor- en nabezorging, catering en drankjes voor cruises, noch persoonlijke uitgaven.
Paragraaf 3.3. Betaalvoorwaarden
De klant garandeert aan het VVV-kantoor dat hij/zij over de nodige bevoegdheden beschikt om de bij het sluiten van het contract gekozen betaalmethode te gebruiken.
Bij betaling met een bankpas behoudt het VVV-kantoor zich het recht voor om de gehele boekingsafhandeling en de uitvoering van alle diensten op te schorten indien de officieel geaccrediteerde organisaties de betaling met de bankpas weigeren of indien een verschuldigd bedrag uit hoofde van de overeenkomst niet wordt betaald.
Het VVV-kantoor behoudt zich het recht voor een reservering te weigeren van een klant die een eerdere reservering niet volledig of gedeeltelijk heeft betaald, of met wie een betalingsgeschil loopt.
Betalingen van de klant worden pas als definitief beschouwd nadat het VVV-kantoor de verschuldigde bedragen daadwerkelijk heeft ontvangen.
De klant heeft de keuze uit verschillende betaalmethoden met optimale beveiliging, waaronder de volgende, afhankelijk van het type geboekte dienst, zoals vermeld in de specifieke verkoopvoorwaarden:
- per soort,
- met kredietkaart of privé-bankkaart (kredietkaart, Visa-kaart, Mastercard),
- Overschrijving,
- per bankcheque,
- op grond van een administratief mandaat,
- met vakantiecheque (enkel voor cruises).
Artikel 4 – Prijsherziening
Het VVV-kantoor verbindt zich ertoe de tarieven te hanteren die gelden op het moment van boeking, maar behoudt zich het recht voor om de prijzen eenzijdig te wijzigen onder de voorwaarden zoals uiteengezet in dit artikel.
Overeenkomstig artikel L. 211-12 van de Toeristenwet kan de prijs na bevestiging van de reservering naar boven of naar beneden worden bijgesteld om rekening te houden met de wijziging:
- 1° De prijs van personenvervoer die voortvloeit uit de kosten van brandstof of andere energiebronnen;
- 2° Het niveau van belastingen of heffingen op reisdiensten die in het contract zijn opgenomen en die worden opgelegd door een derde partij die niet rechtstreeks bij de uitvoering van het contract betrokken is, waaronder toeristenbelastingen, landings- of inschepings- en ontschepingsbelastingen in havens en op luchthavens;
ou
- 3° Wisselkoersen met betrekking tot het contract.
Een eventuele prijsverhoging conform het voorgaande lid wordt uiterlijk twintig dagen voor aanvang van de dienstverlening op een duidelijke en begrijpelijke wijze aan de klant meegedeeld, vergezeld van een onderbouwing en een berekening, op een duurzaam medium.
Omgekeerd heeft de klant recht op een prijsverlaging die overeenkomt met elke daling van de kosten genoemd in punten 1, 2 en 3, die zich voordoet na het sluiten van het contract en vóór aanvang van de reis of het verblijf.
In geval van een prijsverlaging heeft de organisator of verkoper het recht om de daadwerkelijk gemaakte administratiekosten af te trekken van het aan de klant terug te betalen bedrag. Op verzoek van de klant dient de organisator of verkoper een bewijs van deze administratiekosten te overleggen.
Indien de verhoging meer dan 8% van de totale prijs van het pakket of de reisdienst bedraagt, kan de klant de voorgestelde wijziging accepteren of de overeenkomst kosteloos beëindigen en alle reeds gedane betalingen terugkrijgen.
Artikel 5 – Aanbetaling voor reservering van Charlemagne Cruises
Bij de boeking dient de klant een aanbetaling van 30% van de totale kosten van de dienstverlening te voldoen, gebaseerd op de ondertekende offerte.
Artikel 6 – Ontbreken herroepingsrecht
Artikel L. 221-28 van het Consumentenwetboek bepaalt dat het recht op herroeping niet kan worden uitgeoefend voor overeenkomsten betreffende de levering van accommodatiediensten, met uitzondering van woonaccommodatie, goederenvervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode moeten worden geleverd.
Artikel L. 221-2 van het Consumentenwetboek sluit deze optie ook uit voor personenvervoer en toeristische arrangementen.
Het VVV-kantoor maakt gebruik van het ontbreken van een herroepingsrecht en geeft aan dat de klant voor alle diensten die vallen onder artikel L. 221-28 of L. 221-2 van het Consumentenwetboek geen herroepingsrecht heeft..
Artikel 8 – Wijziging van het contract
Sectie 8.1. Wijziging op initiatief van de VVV
Het VVV-kantoor heeft de mogelijkheid om de voorwaarden van de overeenkomst na de totstandkoming ervan en vóór aanvang van de toeristische dienstverlening eenzijdig te wijzigen, zonder dat de klant daartegen bezwaar kan maken, mits de wijziging van geringe aard is en de klant zo snel mogelijk op een duidelijke, begrijpelijke en zichtbare wijze via een duurzaam medium wordt geïnformeerd.
Wanneer wijzigingen aan het contract of de vervangende dienst leiden tot een vermindering van de kwaliteit van de reis of het verblijf of de kosten ervan, heeft de reiziger recht op een passende prijsvermindering.
Indien het contract wordt beëindigd en de klant geen andere dienst afneemt, zal het VVV-kantoor alle door of namens de klant gedane betalingen zo spoedig mogelijk, en uiterlijk veertien dagen na de beëindiging van het contract, terugbetalen.
Artikel 8.2 Wijziging op initiatief van de klant
Elk verblijf dat door de klant wordt ingekort of niet is gebruikt, of laat begonnen is door de klant, geeft geen recht op restitutie.
Het VVV-kantoor is alleen aansprakelijk jegens de klant voor de diensten die het verkoopt. Het VVV-kantoor kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor:
- elke andere dienst die door de klant is afgenomen dan die gefactureerd door het VVV-kantoor;
- elke wijziging van de diensten op initiatief van de klant.
Indien de klant een wijzigingsverzoek indient, dient dit schriftelijk en uitdrukkelijk door het VVV-kantoor te worden geaccepteerd.
Artikel 8.3 Wijziging in de omvang van een groep
Onder een groepsboeking wordt verstaan een dienst die exclusief voor één en dezelfde klant wordt afgenomen.
Bij groepsboekingen dient de klant, indien het aantal reizigers wijzigt, het definitieve aantal deelnemers uiterlijk 7 dagen voor aanvang van de dienst door te geven. Na deze deadline wordt het laatst doorgegeven aantal deelnemers op de factuur vermeld.
Indien het nieuwe aantal deelnemers, als gevolg van een wijziging in het aantal aanwezigen, lager is dan het in het contract vastgestelde minimumaantal, zal de touroperator een toeslag berekenen op de serviceprijs, gebaseerd op het nieuwe aantal deelnemers. Het toevoegen van een nieuwe deelnemer dient uitdrukkelijk te worden goedgekeurd door de touroperator en zal worden gefactureerd tegen het groepstarief.
Artikel 9 – Beëindiging van het contract
Artikel 9.1. Beëindiging van het contract door de klant
De klant heeft de mogelijkheid om het contract op elk moment vóór aanvang van de dienstverlening te annuleren. Om deze annulering rechtsgeldig te laten zijn, dient de klant het bedrijf hiervan op de hoogte te stellen per e-mail, bij voorkeur aangetekend, of per aangetekende brief.
- Geval van individuele reserveringen:
In geval van annulering door de klant, behalve in geval van speciale voorwaarden voor hem of in de voorwaarden zoals vastgelegd in artikel 4, wordt de aanbetaling ingehouden als vergoeding voor toeristische diensten, waaronder Cruises op de Maas en haar dienstverleners.
Deze oplossingskosten zijn niet verschuldigd indien de overeenkomst wordt beëindigd als gevolg van uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden, die zich voordoen op de plaats van bestemming of in de directe omgeving daarvan en die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de overeenkomst. In dat geval zal de Dienst voor Toerisme overgaan tot de volledige terugbetaling van de gedane betalingen, zonder echter enige bijkomende vergoeding in te houden.
Na overlegging van de bewijsstukken wordt, gezien de uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden, het volgende begrepen:
- overlijden van de cliënt of diens partner;
- ongevallenpreventie;
- gevallen van overmacht.
- Voorbeeld van groepsboekingen:
In dat geval zal het VVV-kantoor de klant verzoeken annuleringskosten te betalen en kan het, conform het betalingsschema voor de betreffende dienst, de aanbetaling of het reeds betaalde bedrag geheel of gedeeltelijk inhouden.
- Bij annulering meer dan 7 dagen voor aanvang van de dienst voor groepsboekingen: volledige terugbetaling van de betaalde aanbetaling.
- Bij annulering minder dan 7 dagen voor aanvang van de dienst voor groepsboekingen: het VVV-kantoor behoudt 30% van de aanbetaling.
- Bij annulering van reserveringen buiten groepen: het volledige bedrag van de servicekosten wordt door het VVV-kantoor ingehouden.
De annuleringsdatum is de datum waarop het VVV-kantoor het verzoek van de klant ontvangt.
Deze oplossingskosten zijn niet verschuldigd indien de overeenkomst wordt beëindigd als gevolg van uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden, die zich voordoen op de plaats van bestemming of in de directe omgeving daarvan en die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de overeenkomst. In dat geval zal de Dienst voor Toerisme overgaan tot de volledige terugbetaling van de gedane betalingen, zonder echter enige bijkomende vergoeding in te houden.
Sectie 9.2. Opzegging van het contract door de VVV
Het VVV-kantoor heeft de mogelijkheid om het contract op elk moment vóór de start van de dienst te beëindigen.
De klant heeft recht op een aanvullende vergoeding die overeenkomt met de kosten die het VVV-kantoor zou hebben moeten dragen indien de beëindiging van het contract door toedoen van de klant was veroorzaakt, conform artikel 8.1 van deze algemene verkoopvoorwaarden.
Het VVV-kantoor is echter niet aansprakelijk voor enige aanvullende schadevergoeding indien het contract in de volgende twee gevallen wordt beëindigd:
- Het aantal personen dat zich voor de dienst heeft aangemeld, is lager dan het in het contract vermelde minimum. In dat geval zal het VVV-kantoor de klant binnen zeven dagen per e-mail of post op de hoogte stellen van de beëindiging van het contract.
- Het VVV-kantoor is door uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden niet in staat de overeenkomst na te komen. In dat geval zal het VVV-kantoor de reiziger zo spoedig mogelijk vóór aanvang van de reis of het verblijf per e-mail of op een andere schriftelijke wijze op de hoogte stellen van de beëindiging van de overeenkomst.
Artikel 10 – Overdracht van de opdracht
Overdracht van het contract is niet toegestaan.
In het kader van een reis- en verblijfsovereenkomst kan de klant, volgens artikel L211-11 van de Toeristenwet, zijn overeenkomst overdragen aan een overnemer die aan dezelfde voorwaarden voldoet om de dienst te verrichten.
In dit geval is de klant verplicht het VVV-kantoor uiterlijk zeven dagen voor aanvang van de dienstverlening per aangetekende brief met ontvangstbevestiging op de hoogte te stellen van zijn of haar beslissing.
De overdracht van het contract dient tegen kostprijs te geschieden. De overdrager en de overnemer zijn hoofdelijk aansprakelijk jegens de verkoper voor de betaling van het resterende bedrag van de koopprijs, alsmede voor alle bijkomende kosten die voortvloeien uit deze overdracht.
Artikel 11 – Verzekering
Onze beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar dekt ons tegen de financiële gevolgen van beroepsaansprakelijkheid zoals omschreven in de artikelen L. 211-16 en L. 211-17 van de Toeristenwet.
De garantie dekt tevens schade die klanten, dienstverleners of derden lijden als gevolg van fouten, feitelijke of juridische vergissingen, nalatigheden of verzuim begaan tijdens het aanbieden, organiseren en verkopen van onze diensten, ongeacht of dit door ons of door onze agenten, werknemers en derden is veroorzaakt.
De klant stemt ermee in een geldige en actuele aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten ter dekking van eventuele schade die hij of zij veroorzaakt.
Het VVV-kantoor biedt geen optionele of verplichte verzekeringen aan.
Artikel 12 – Minderjarige kinderen
Wanneer minderjarigen, zonder begeleiding van een ouder of andere bevoegde persoon, deelnemen aan een dienst op basis van een toeristisch dienstencontract inclusief accommodatie, moet het VVV-kantoor informatie verstrekken waarmee rechtstreeks contact kan worden gelegd met de minderjarige of de persoon die verantwoordelijk is voor de minderjarige op de verblijfplaats van de minderjarige.
Artikel 13 – Verantwoordelijkheid van de VVV
Artikel 13.1 – Volledige aansprakelijkheid
Met uitzondering van de verkoop van zijn winkelproducten en de diensten die het zelf produceert, is het VVV-kantoor automatisch verantwoordelijk voor de toeristische diensten die onder deze algemene verkoopvoorwaarden zijn gecontracteerd.
Het VVV-kantoor kan echter geheel of gedeeltelijk van zijn aansprakelijkheid worden vrijgesteld door aan te tonen dat de schade toerekenbaar is aan de klant, of aan een derde partij die geen verband houdt met de in het contract opgenomen diensten, en dat deze schade van onvoorzienbare of onvermijdbare aard is, of te wijten is aan uitzonderlijke en onvermijdbare omstandigheden.
De organisator en de doorverkoper zijn verantwoordelijk voor de goede uitvoering van alle reisdiensten die in het contract zijn opgenomen in overeenstemming met artikel L. 211-16.
Artikel 13.2. Beperking van de aansprakelijkheid van het VVV-kantoor
Overeenkomstig artikel L 211-17, IV van de Toeristenwet is het bedrag van eventuele schadevergoedingen die het Toeristenbureau aan de klant moet betalen, om welke reden dan ook, beperkt tot driemaal de totale prijs exclusief belastingen van de diensten, met uitzondering van persoonlijk letsel en schade die opzettelijk of door nalatigheid is veroorzaakt.
Artikel 14 – Bijstand aan de reiziger
Het VVV-kantoor is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de in het contract vastgelegde diensten. Mocht de klant in dit verband problemen ondervinden, dan zal het VVV-kantoor zo snel mogelijk passende hulp bieden, rekening houdend met de specifieke omstandigheden.
Het VVV-kantoor behoudt zich het recht voor een redelijke vergoeding in rekening te brengen voor deze assistentie indien de moeilijkheid opzettelijk of door nalatigheid van de reiziger is veroorzaakt. De in rekening gebrachte vergoeding zal niet hoger zijn dan de werkelijke kosten die de organisator of verkoper heeft gemaakt.
Artikel 15 – Wettelijke garantie van overeenstemming
Sectie 15.1. Beginsel
Het VVV-kantoor is als enige verantwoordelijk voor de naleving van de overeenkomst met de geleverde diensten. Niet-professionele klanten of consumenten hebben daarom het recht om een beroep te doen op de wettelijke garantie van conformiteit zoals vastgelegd in artikel L. 217-11 e.v. van het Consumentenwetboek en artikel 1641 e.v. van het Burgerlijk Wetboek.
Sectie 15.2. Implementatie van de wettelijke garantie van conformiteit
De klant, zowel consument als professional, dient het VVV-kantoor zo spoedig mogelijk na de verlening van de diensten op de hoogte te stellen van eventuele gebreken en/of afwijkingen, conform artikel L. 211-16 II van de Franse toeristenwet. Deze melding, vergezeld van bewijsstukken, dient bij voorkeur binnen 7 dagen na de voltooiing van de diensten te worden gedaan, zodat het VVV-kantoor de kwestie kan onderzoeken en de gegrondheid van de vermeende gebreken effectief en in het belang van beide partijen kan beoordelen.
Eventuele gebreken en/of fouten zullen zo snel mogelijk worden verholpen, vervangen, de prijs worden verlaagd of het aankoopbedrag wordt terugbetaald, rekening houdend met de ernst van de afwijking en de waarde van de betreffende diensten.
Artikel 15.3. Contactgegevens van de verkoper
Overeenkomstig artikel R 211-6, 4° van de Toeristenwet kan de klant snel contact opnemen met het VVV-kantoor via de contactgegevens vermeld in artikel 1.1. Naam van de verkoper » van deze algemene verkoopvoorwaarden, om effectief met hem te communiceren, om hulp te vragen indien de klant in moeilijkheden verkeert of om een klacht in te dienen over eventuele afwijkingen die tijdens de reis of het verblijf zijn geconstateerd.
Artikel 15.4 Illustraties in de media
De afbeeldingen in de documentatie zijn niet bindend. Alleen de details van de dienstverlening vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie.
Artikel 16 – Bescherming van persoonsgegevens
Sectie 16.1. Verzamelde data
In het kader van de verkoop van toeristische diensten maakt de verkoper gebruik van de verwerking van persoonsgegevens van klanten en begunstigden.
In deze hoedanigheid verzamelt het VVV-kantoor, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de volgende persoonsgegevens: voornaam, achternaam, titel, postadres, e-mailadres, telefoonnummers, specifieke gegevens zoals vermeld in het contract en betaalmethoden.
Het VVV-kantoor heeft de rechten en plichten van klanten en begunstigden met betrekking tot de verwerking van hun persoonsgegevens vastgelegd in een document genaamd Privacybeleid of AVG, dat te vinden is op het volgende adres: info@valdardenne.com en op verzoek van het VVV-kantoor.
Sectie 16.2. doel nagestreefd
Het verzamelen van deze persoonsgegevens is essentieel voor de uitvoering van de overeenkomst. Indien de klant weigert deze gegevens te verstrekken, loopt hij het risico op problemen bij de uitvoering van de dienstverlening, waarvoor het VVV-kantoor niet aansprakelijk kan worden gesteld.
Deze persoonsgegevens worden uitsluitend verzameld met het oog op het beheer van de klantrelatie van de verkoper in verband met de totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst, op basis van de toestemming van de klant. Ze worden alleen gebruikt voor de doeleinden waarvoor de klant toestemming heeft gegeven. Meer specifiek zijn deze doeleinden als volgt:
- Identificatie van personen die gebruikmaken van en/of de diensten boeken;
- Formalisering van de contractuele relatie;
- Levering van diensten die via het VVV-kantoor zijn geboekt;
- Contractbeheer en boekingen (inclusief kamerindeling, reismanagement);
- Communicatie met partners ten behoeve van de uitvoering van diensten door de betreffende partners;
- Boekhouding, inclusief klantaccountbeheer en het bewaken van klantrelaties;
- Verwerking van activiteiten met betrekking tot klantbeheer;
- Commerciële communicatie en prospectie, animatie.
Paragraaf 16.3. Personen die bevoegd zijn om toegang te krijgen tot de gegevens
De volgende personen zijn gemachtigd om toegang te krijgen tot de gegevens die binnen het VVV-kantoor worden verzameld: medewerkers van het VVV-kantoor en de partners die betrokken zijn bij de door de klant aangevraagde diensten, en, indien van toepassing, de onderaannemers van het VVV-kantoor die betrokken zijn bij de uitvoering en/of administratie van de diensten en die in deze hoedanigheid moeten ingrijpen bij de verwerking. In dat geval, of het nu partners of onderaannemers betreft, gebeurt dit in overeenstemming met de geldende regelgeving.
Het VVV-kantoor ziet erop toe dat partners en onderaannemers voldoen aan de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).
Sectie 16.4. Dataretentie
De verzamelde persoonsgegevens worden bewaard gedurende de wettelijk voorgeschreven bewaartermijn die samenhangt met het doel van de verwerking, en maximaal 10 jaar voor factureringsdoeleinden en 5 jaar voor overige gegevens.
De persoonsgegevens met betrekking tot de bankpas van de klant worden uitsluitend bewaard gedurende de tijd die nodig is om de transactie te voltooien.
Persoonsgegevens van een potentiële klant die geen boekingsovereenkomst met het VVV-kantoor sluit, worden gedurende 6 maanden bewaard vanaf de datum van verzameling.
De persoonsgegevens die nodig zijn voor het versturen van de nieuwsbrief worden bewaard zolang de klant zich niet afmeldt. Na aanmaak ontvangt de nieuwsbrief alleen degenen die zich vrijwillig hebben aangemeld.
Het VVV-kantoor implementeert organisatorische, technische, softwarematige en fysieke digitale beveiligingsmaatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen wijziging, vernietiging en ongeautoriseerde toegang. Het internet is echter geen volledig veilige omgeving en het VVV-kantoor kan de absolute veiligheid van online verzonden of opgeslagen informatie niet garanderen.
Artikel 16.5. Rechten van de houder van de verzamelde gegevens
In toepassing van de regelgeving die van toepassing is op persoonlijke gegevens, heeft elke gebruiker het recht om, om legitieme redenen, de verzameling en verwerking van zijn persoonlijke gegevens op te vragen, in te zien, te wijzigen, zich te verzetten en te corrigeren. Het is mogelijk om te verzoeken dat deze gegevens worden verbeterd, aangevuld, verduidelijkt, bijgewerkt of verwijderd.
Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door een ondertekende brief te schrijven aan de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking, aan de GDPR-dienst (ter attentie van CDG54). BEHEERCENTRUM MEURTHE ET MOSELLE, 2 Allée Peletier Doisy, BP 340, 54602 VILLERS LES NANCY CEDEX en voeg een kopie van uw identiteitsbewijs bij uw verzoek.
De klant kan te allen tijde een klacht indienen bij de CNIL volgens de procedures die op de website van de CNIL staan vermeld. https://www.cnil.fr/fr .
Sectie 16.6. Wijziging van de clausule
Het VVV-kantoor behoudt zich het recht voor deze clausule inzake de bescherming van persoonsgegevens te allen tijde te wijzigen. Indien er wijzigingen worden aangebracht in deze clausule inzake de bescherming van persoonsgegevens, verbindt het VVV-kantoor zich ertoe de nieuwe versie op zijn websites te publiceren.
Artikel 16.7. Verzet tegen ongevraagd bellen
U kunt zich aanmelden voor de mailinglijst voor telefonische marketing via de volgende website: https://www.bloctel.gouv.fr/ ;
Artikel 17 - Taal van het contract
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn opgesteld in het Frans. In het geval dat ze zijn vertaald in een of meer vreemde talen, heeft alleen de Franse tekst voorrang in geval van betwisting.
Artikel 18 - Toegankelijkheid
Ondanks onze inspanningen zijn niet al onze diensten toegankelijk voor mensen met beperkte mobiliteit, met name specifieke diensten zoals toegang tot recreatieparken of wandelingen. Deze informatie wordt op eenvoudig verzoek aan de Klant verstrekt.
Artikel 19 – Naleving van de regels
Voorstellingen die plaatsvinden in het hart van de natuur vereisen een goede fysieke conditie.
Voor deze buitenactiviteiten moeten deelnemers goede schoenen en kleding dragen die geschikt zijn voor de activiteit en de weersomstandigheden van de dag.
In gevoelige natuurgebieden moeten de deelnemers op de paden blijven en de privéterreinen respecteren.
Iedere deelnemer dient zich te houden aan de regels met betrekking tot voorzichtigheid, verkeer, hygiëne en veiligheid en de aanwijzingen van de begeleider of gids op te volgen.
Als de lunch een picknick is, moeten de deelnemers iets meenemen om het afval te verzamelen (vuilniszakken).
Het VVV-kantoor en de gids behouden zich het recht voor om deelnemers te weren die zich niet aan de bovengenoemde regels houden of die de uitvoering van de dienstverlening verstoren.
Deze uitsluiting geeft de betrokkene geen recht op terugbetaling van de dienst.
Artikel 20 – Geschillenbeslechting
Sectie 20.1. Toepasselijk recht:
Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de toepassing van het Franse recht. Dit geldt zowel voor de regels van de inhoud als voor de regels van de vorm.
Artikel 20.2. Bemiddeling
Voor klachten dient u een schriftelijk verzoek in te dienen bij het VVV-kantoor, per post naar Place du Château, 08320, Vireux-Wallerand of per e-mail naar het volgende adres: info@valdardenne.com.
De klant kan in geval van een geschil een beroep doen op traditionele bemiddeling, met name bij de Consumentenbemiddelingscommissie of bij bestaande sectorale bemiddelingsorganen, of op een alternatieve geschillenbeslechtingsmethode (bijvoorbeeld bemiddeling).
De klant kan daarom contact opnemen met de toerisme- en reisbemiddelaar via de volgende website: https://www.mtv.travel/ of via MTV Médiation tourisme voyage, BP 80 303 – 75 823 Parijs Cedex 17, indien het antwoord van het VVV-kantoor op de klacht van de klant onvoldoende is of na 60 dagen onbeantwoord blijft.
Sectie 20.3. Online verkocht
Indien de dienst door de klant online is aangeschaft, wordt deze erop gewezen dat hij, overeenkomstig artikel 14.1 van Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013, het recht heeft een klacht in te dienen en een geschillenbeslechtingsinstantie te kiezen via de volgende website:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR .
Sectie 20.4. Bewijs
Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat de gegevens in de informatiesystemen van het VVV-kantoor bewijskracht hebben met betrekking tot bestellingen, verzoeken en elk ander element met betrekking tot het gebruik van de site. Ze kunnen geldig worden overgelegd, met name in de rechtbank, als bewijsmiddel op dezelfde manier als elk schriftelijk document.
Artikel 21 – Gekoppelde reisdiensten
Indien de klant, na een dienst of voordeel te hebben gekozen en daarvoor te hebben betaald, via het VVV-kantoor aanvullende diensten of voordelen boekt bovenop de oorspronkelijke dienst of het oorspronkelijke voordeel, vervalt de aanspraak op de rechten die gelden voor pakketreizen op grond van Richtlijn (EU) 2015/2302 en artikel L.211-2 van de Toeristenwet.
Indien de klant echter tijdens dezelfde dienstverlening of hetzelfde contact met het VVV-kantoor aanvullende diensten of voordelen boekt, zullen deze diensten of voordelen onderdeel uitmaken van een gekoppelde dienstverlening.
In dit geval heeft het VVV-kantoor, zoals vereist door de wetgeving van de Europese Unie, bescherming om de bedragen terug te betalen die u aan het Bureau hebt betaald voor diensten die niet zijn uitgevoerd vanwege zijn insolventie.
Het VVV-kantoor heeft faillissementsbescherming aangevraagd bij ATRADIUS, 159 rue Anatole France, CS 50118, 92596 Levallois-Perret. Reizigers kunnen contact opnemen met deze instantie als reisdiensten worden geweigerd vanwege het faillissement van het VVV-kantoor.
Let op: Deze bescherming tegen insolventie is niet van toepassing op contracten die zijn gesloten met andere partijen dan het VVV-kantoor en die ondanks de insolventie van het VVV-kantoor kunnen worden uitgevoerd.
[Website waar u Richtlijn (EU) 2015/2302 kunt raadplegen, omgezet in nationaal recht.]
Artikel 22 – Klantenrecensies: hoe publiceer je een recensie?
22-1 Online kennisgeving
Een online review wordt beschouwd als de uiting van de mening van een consument over zijn of haar consumptie-ervaring, door middel van een evaluatie-element, zowel kwalitatief als kwantitatief.
De consumentenervaring verwijst hier naar het feit dat de consument het product of de dienst waarvoor hij of zij een beoordeling schrijft, daadwerkelijk heeft gekocht.
22-2 Criteria voor het rangschikken van recensies
Recensies die op de boekingssite zijn gepubliceerd, worden standaard van nieuwste naar oudste weergegeven.
22-3 Geen tegenprestatie voor het indienen van kennisgevingen
De cliënt wordt erop gewezen dat het indienen van het advies op de website van het kantoor kosteloos is en geen vergoeding met zich meebrengt.
De klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat hij/zij door het indienen van zijn/haar mening het Bureau een niet-exclusieve licentie verleent om de inhoud en informatie wereldwijd te gebruiken, en het Bureau toestemming geeft om deze te gebruiken, kopiëren, reproduceren, publiceren, wijzigen en aanpassen aan de behoeften van het bedrijf.
Deze gebruikslicentie vervalt zodra de gebruiker verzoekt om verwijdering van de betreffende beoordeling.
22-4 Beoordelingsprocedure
De cliënt wordt erop gewezen dat elke beoordeling vóór publicatie wordt gecontroleerd en dat het Bureau zich het recht voorbehoudt om geen beoordeling te publiceren. Evenzo wordt de cliënt erop gewezen dat het Bureau zich het recht voorbehoudt om geen inhoud te publiceren die in strijd is met de openbare orde, schadelijk, bedreigend, illegaal, lasterlijk, racistisch, ongeoorloofd, beledigend, kwetsend, kwaadwillig, vulgair, obsceen, frauduleus, inbreukmakend op privacy- of portretrechten, haatdragend, aanzettend tot geweld, raciale of etnische haat, of anderszins aanstootgevend is.
De cliënt wordt ervan op de hoogte gesteld dat het Bureau kan weigeren zijn of haar mening te publiceren, met name om de volgende redenen:
De beoordeling van de dienst komt niet overeen met de opmerking.
De inhoud heeft geen verband met het betreffende product of de betreffende dienst.
De tekst bevat willekeurige tekens of is zo slecht geschreven dat deze onbegrijpelijk is. De tekst bevat persoonlijke informatie of andere informatie die mogelijk inbreuk maakt op rechten en vrijheden.
De tekst bevat overduidelijk spam of verwijzingen naar websites, inclusief URL's van de klant of fabrikant. De tekst bevat tevens een oproep tot juridische stappen.
Tekstuele inhoud die een strafbaar feit vormt of daartoe aanzet.
afkeurenswaardig. Het VVV-kantoor en Charlemagne Cruises behouden zich het recht voor om contact op te nemen met de consument die de recensie heeft geschreven als een van de bovenstaande redenen van toepassing is.
22-5 Procedures voor het wijzigen van adviezen
De klant heeft de mogelijkheid om te verzoeken dat de ingediende recensie wordt verwijderd of om inhoud te melden die hij of zij ongepast vindt, door simpelweg contact op te nemen met de OTC.
De klant bevestigt deze algemene verkoopvoorwaarden te hebben gelezen en geaccepteerd.